Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos, y queremos que te sientas tranquilo. Aquí te explicamos de manera clara y sencilla cómo manejamos las devoluciones, siempre pensando en tu satisfacción y en crear la mejor experiencia posible.
1. Cuándo sí podemos ayudarte con una devolución
1.1. El producto llegó diferente a lo que pediste
Si recibiste algo completamente diferente a lo que ordenaste, estamos aquí para solucionarlo. Entendemos lo importante que es que tu regalo sea exactamente como lo imaginaste.
1.2. El producto llegó en mal estado por nuestra responsabilidad
Si algo llegó roto, dañado o en condiciones que claramente son por un error nuestro durante el proceso de preparación o entrega, lo corregimos inmediatamente.
1.3. Hubo errores de entrega por nuestra parte
Si nos equivocamos en la dirección, fecha o cualquier detalle de la entrega por un error nuestro, asumimos la responsabilidad y encontramos la mejor solución.
2. Qué necesitamos para procesar tu devolución
2.1. Tiempo para reportar
Necesitamos que nos contactes inmediatamente al momento de recibir el producto. Mientras más rápido nos avises, más rápido podemos ayudarte.
2.2. Evidencia del problema
Envíanos fotos claras del producto y, si es posible, un video que muestre el problema. Esto nos ayuda a entender exactamente qué pasó y cómo solucionarlo mejor.
2.3. Estado original del producto
Para poder procesar la devolución, el producto debe estar en su estado original. Entendemos que necesitas verificar que está mal, pero trata de mantenerlo lo más intacto posible.
3. Cuándo no podemos procesar devoluciones
3.1. Cambio de opinión después de la entrega
Una vez que el regalo llegó a su destino y todo estaba correcto, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Por eso te recomendamos siempre revisar bien tu pedido antes de confirmarlo.
3.2. Globos que han perdido helio naturalmente
Nuestros globos con helio certificado mantienen su flotabilidad por 8-12 horas. Si han perdido helio después de este tiempo, es parte del proceso natural y no constituye un defecto.
3.3. Errores en información proporcionada por el cliente
Si hubo errores en la dirección, nombre del destinatario, fecha o cualquier dato que tú nos proporcionaste, no podemos responsabilizarnos por las consecuencias de esa información incorrecta.
3.4. Deterioro por demoras ajenas a nosotros
Si el destinatario no se encontraba disponible y el producto se deterioró mientras esperaba, o si hubo demoras por causas externas, no podemos asumir responsabilidad por ese deterioro.
4. Política de cancelaciones
4.1. Tiempo mínimo para cancelar
Si necesitas cancelar tu pedido, avísanos con mínimo 2 horas de anticipación. Esto nos da tiempo de reorganizar nuestra logística sin afectar otros pedidos.
4.2. Productos con globos de helio
Una vez que hemos inflado los globos con helio para tu pedido, no podemos aceptar cancelaciones. El helio certificado no se puede reutilizar y los globos pierden su calidad.
4.3. Productos personalizados
Si tu regalo tiene personalización especial (nombres, fechas, mensajes), no aceptamos cancelaciones una vez que hemos comenzado el proceso de personalización.
4.4. Alternativas a la cancelación
En caso de cancelación procedente, podemos reprogramar la entrega para otra fecha o proceder con reembolso según corresponda al caso específico.
5. Nuestras garantías específicas
5.1. Globos con helio certificado
Garantizamos que nuestros globos mantendrán su flotabilidad por 8-12 horas dependiendo del tipo y las condiciones ambientales. Usamos únicamente helio certificado de la más alta calidad.
5.2. Productos de decoración
Todos nuestros productos de decoración (cortinas, serpentinas, velas, letreros) están garantizados contra defectos de fabricación hasta el momento de la entrega.
5.3. Empaques y anchetas
Nuestros empaques especiales y anchetas están garantizados en perfectas condiciones al momento de la entrega. Cada producto pasa por nuestro control de calidad antes de salir.
5.4. Productos perecedibles
Los productos perecedibles como flores o alimentos frescos están garantizados hasta el momento de la entrega efectiva. Después de ese momento, su conservación depende del cuidado del destinatario.
6. Proceso para solicitar una devolución
6.1. Contacto inmediato
Comunícate con nosotros inmediatamente a través de WhatsApp, Instagram o nuestros canales oficiales. Entre más rápido nos contactes, mejor podemos ayudarte.
6.2. Información que necesitamos
Proporciona tu número de pedido, una descripción clara del problema y las fotos o videos que evidencien la situación.
6.3. Evaluación y respuesta
Revisaremos tu caso inmediatamente y te daremos una respuesta clara sobre los pasos a seguir. Siempre buscamos la mejor solución para que te sientas satisfecho.
6.4. Resolución
Dependiendo del caso, procederemos con la devolución, reemplazo, reembolso o la solución que mejor se adapte a tu situación específica.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de nuestros canales y resolveremos tu situación de la mejor manera.
WhatsApp: 311 679 2520
Instagram: @sanmiguelregalos
Sitio web: sanmiguelregalos.com
Ubicación: Envigado, Antioquia
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Última actualización: Junio 2025